Délais de livraison:
Suite à votre commande, un email de confirmation vous est envoyé par email depuis notre site. Si vous ne l'avez pas reçu, merci de vérifier votre dossier spam. Pour les commandes en France, vous recevrez ensuite un email et un SMS de notre transporteur DPD. Votre commande sera préparé dans un délai de 3 jours ouvrés suivant votre achat. Une fois remis au transporteur, la commande prend en général 48h en France Métropolitaine et jusqu'à une semaine pour les destinations Outre-Mer.
Conditions de retour:
Si vous n’êtes pas satisfait d’un de nos produits, vous pouvez le retourner et être remboursé. Il faudra que le produit nous parvienne 15 jours après votre achat. Le produit devra être en parfaite condition, plié dans le plastique original, avec toutes les étiquettes. Les frais de port seront à votre charge, sauf en cas de produit défaillant. Pensez à vous assurer du suivi des produits que vous retournez afin de nous permettre de les retrouver facilement. Si vous renvoyez depuis l'international, nous devrons déduire les frais de douanes qui nous seront appliqués de votre remboursement. Pensez bien à déclarer le paquet comme un RETOUR PRODUIT afin de minimiser ces frais.
Adresse des retours:Problèmes de livraison:
Si par malheur votre colis ne vous parvenez pas, vous avez jusqu'à 45 jours maximum après votre achat pour vous manifester auprès de nous. Passé ce délai, en l'absence d'un message de votre part pour nous signaler le problème, nous ne serons plus en mesure d'accepter votre réclamation car les transporteurs efface les données de suivi systématiquement après un certain temps.
Condtions d’échanges:
Si une pièce n’est pas à votre taille, contactez nous grâce au formulaire de contact pour vous assurer que la taille que vous désirez est encore disponible. Si c’est le cas, veuillez nous renvoyer la pièce à l’addresse des retours (à vos frais). Dès réception nous vous enverrons la taille désirée en échange (à nos frais).
Condition de réception des colis:
Au terme du délai imparti, si vous n'avez pas été en mesure de répondre à l’avis de passage du transporteur, ou que vous n’avez pu récupérer le colis en Point Relais, votre commande nous sera renvoyé. Il vous faudra alors régler les frais de port à nouveau pour que nous réexpedions la commande. Merci de nous contacter en utilisant le formulaire de contact.
Politique de réassort:
Nous ne pratiquons aucun réassort sur les vêtements, les boards (hormis les team), et la majorité des accessoires. Si vous voyez quelque chose qui vous plaît, ne trainez pas. Quand c’est vendu, ça ne revient plus.
Traitement des données personnelles:
Nous utilisons vos données personelles uniquement dans le cadre de vos achats. Nous ne vendons pas vos informations personnelles et nous ne les divulgons à aucune autre société ni individu. Nous ne vous enverrons aucun email non sollicité si vous ne vous inscrivez pas sur notre mailing list.
ENGLISH
Delivery time:
After placing an order, you will receive a confirmation email from our webstore. We will prepare your order within 3 days of your purchase. Our transporter (DPD for France & DHL for the rest of the world) will then contact you via email/text message about delivery. Once in the hands of our transporter, the order will take from 48h to a week to get to you, depending on how far you live from France.
Return policy:
We accept returns if you ship the unsatisfactory products in their original condition, folded and under plastic bags, with all tags & within 15 days after you received them. Shipping fee back to us will be at your charge, unless the product is malfunctioning or defective. Make sure to use tracking with your parcels to avoid losing them on the way back to our stock. If you ship back to us from an international destination (outside of the EU), duty taxes will be charged to us by customs and we will deduct these charges from your refund. Please imperatively declare the products you are shipping back as RETURNED GOODS in order to reduce the duty taxes as much as possible.
Address for returns:Delivery issues:
If you encounter a delivery issue, you have up to 45 days after your purchase to send us a message about the problem. After this delay, we won't be able to help at all since our transporter will have deleted tracking information, and we won't be able to either track your parcel, or accept any complaints.
Size swap:
If a piece isn't your size, write us through the contact form to make sure the size you're looking for is still available. If it is, send back the piece you want to change to the return address above, at your charge. We will then send you the new size, at our charge.
Personal data:
We use your personal data only to process your orders. We don't sell them nor give them to any other company or individual. We also won't send you emails unless you sign up to our newsletter.
